Chez Ann & Eli, nous préparons chaque commande avec soin afin de garantir que vos produits arrivent en toute sécurité et dans les meilleurs délais.

Vous trouverez ci-dessous des informations importantes concernant notre processus d’expédition, les délais de livraison et notre politique de retours.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe à l’adresse suivante :

📧 hello@ann-eli.com

TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Les commandes passées durant les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Lors des lancements de produits, des promotions ou des périodes de forte affluence, les délais de traitement peuvent occasionnellement être légèrement plus longs.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi.

DESTINATIONS DE LIVRAISON

Ann & Eli expédie actuellement vers :

• Canada
• Europe

Si votre pays n’apparaît pas lors du paiement, veuillez nous contacter à hello@ann-eli.com et nous ferons de notre mieux pour vous assister.

TARIFS D’EXPÉDITION – CANADA

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes canadiennes de plus de 99 $ CAD (avant taxes et après remises).

Les commandes de moins de 99 $ CAD sont expédiées à un tarif forfaitaire de 12 $ CAD.

La livraison standard au Canada prend généralement entre 3 et 10 jours ouvrables, selon votre emplacement et la période de l’année.

Veuillez noter que les délais de livraison sont fournis à titre estimatif uniquement et peuvent varier en raison :

• de retards du transporteur

• des conditions météorologiques

• des périodes de forte activité logistique.

TARIFS D’EXPÉDITION – EUROPE

Nous expédions vers la majorité des pays européens.

Les frais d’expédition internationaux vers l’Europe sont de 40 $ CAD et peuvent varier en fonction de :

• du poids du colis
• du pays de destination
• du transporteur sélectionné

Délai de livraison estimé : 7 à 14 jours ouvrables, selon la destination et le traitement douanier.

Nous n'offrons pas de livraison gratuite pour les commandes internationales.

DOUANES, DROITS ET TAXES D’IMPORTATION

Pour les commandes internationales, des droits de douane, TVA et taxes d’importation peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays.

Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition, sauf indication contraire.

Ann & Eli ne peut être tenu responsable des retards causés par les autorités douanières.

SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site web du transporteur.

Si vous n’avez pas reçu d’informations de suivi dans un délai de 3 jours ouvrables après la confirmation d’expédition, veuillez nous contacter.

INFORMATIONS DE LIVRAISON INCORRECTES

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte lors du paiement.

Ann & Eli ne peut être tenu responsable des colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à hello@ann-eli.com.

Les modifications d’adresse ne peuvent pas être garanties une fois la commande traitée.

COLIS PERDUS OU RETARDÉS

Si votre colis semble perdu ou présente un retard important, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Ann & Eli ne peut être tenu responsable des retards causés par :

• les transporteurs
• le dédouanement
• les conditions météorologiques
• toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

RETOURS ET ÉCHANGES

En raison de la nature de nos tisanes, compléments alimentaires et produits de bien-être ingérables, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits qui ont été ouverts ou utilisés.

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Pour faire une demande d’assistance, veuillez écrire à :

📧 hello@ann-eli.com

Merci d’inclure :

• votre numéro de commande
• une description du problème
• des photos du produit et de l’emballage

Notre équipe examinera votre demande et travaillera avec vous afin de trouver une solution appropriée.

RETOURS ADMISSIBLES

Si un retour est approuvé, les produits doivent être :

• non ouverts
• non utilisés
• dans leur emballage d’origine
• retournés dans le délai indiqué par notre équipe de support

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

REMBOURSEMENTS

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement initial.

Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre fournisseur de paiement.

ARTICLES NON ADMISSIBLES AU RETOUR

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les articles suivants ne sont généralement pas admissibles au retour :

• tisanes ouvertes
• compléments alimentaires ouverts
• produits dont le sceau de sécurité est brisé
• cartes-cadeaux
• produits numériques

QUESTIONS

Si vous avez des questions concernant la livraison, les retours ou votre commande, veuillez nous contacter :

📧 hello@ann-eli.com

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.