Dernière mise à jour : 1er mars 2026

Ann & Eli Apothecary Inc. (« Ann & Eli », « nous », « notre » ou « nos ») s’engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels.

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements lorsque vous visitez le site www.ann-eli.com (le « Site »), achetez nos produits ou interagissez avec nos services.

Cette politique est conforme aux lois applicables en matière de protection de la vie privée, notamment :

• La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE / PIPEDA)

• La Loi 25 du Québec concernant la protection des renseignements personnels

• Le Règlement général sur la protection des données (RGPD / GDPR) pour les utilisateurs situés dans l’Union européenne

En utilisant notre Site ou nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité.

1. CONSENTEMENT

En accédant à notre Site, en achetant nos produits, en vous abonnant à nos communications ou en interagissant autrement avec Ann & Eli, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels tel que décrit dans la présente politique.

Lorsque la loi l’exige, nous obtiendrons votre consentement exprès, notamment pour :

• les communications marketing

• les infolettres

• les offres promotionnelles

• les sondages ou recherches clients

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en :

• cliquant sur le lien « se désabonner » présent dans nos courriels

• nous contactant à hello@ann-eli.com

Le retrait de votre consentement peut limiter certains services que nous sommes en mesure de vous fournir.

2. RENSEIGNEMENTS QUE NOUS RECUEILLONS

Nous recueillons les renseignements nécessaires pour fournir nos services et exploiter notre entreprise.

Renseignements personnels

Nous pouvons recueillir les renseignements personnels suivants lorsque vous interagissez avec notre Site :

• nom

• adresse de facturation et de livraison

• adresse courriel

• numéro de téléphone

• historique des commandes

• préférences de produits

• communications avec le service client

Ces informations peuvent être recueillies lorsque vous :

• passez une commande

• créez un compte

• vous abonnez à notre infolettre

• participez à un concours, sondage ou promotion

• soumettez un avis sur un produit

• contactez notre service client

• interagissez avec nos pages sur les réseaux sociaux

Les renseignements personnels ne seront utilisés à des fins marketing qu’avec votre consentement explicite.

Informations de paiement

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés, notamment Shopify Payments et ses fournisseurs associés.

Ann & Eli ne conserve pas les numéros de cartes de crédit ni les informations complètes de paiement.

Toutes les transactions sont conformes aux normes de sécurité PCI-DSS.

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre Site, certaines informations peuvent être collectées automatiquement au moyen de cookies et technologies de suivi, notamment :

• adresse IP

• type de navigateur

• informations sur l’appareil utilisé

• pages consultées

• sites référents

• comportement de navigation sur notre Site

Nous utilisons notamment :

• des plateformes d’analyse

• des cookies

• des fichiers journaux (log files)

• des pixels de suivi (web beacons)

Ces informations nous aident à améliorer l’expérience utilisateur et à optimiser nos services.

3. COOKIES ET TECHNOLOGIES DE SUIVI

Notre Site utilise des cookies et technologies similaires afin de :

• mémoriser les préférences des utilisateurs

• analyser le trafic du site web

• améliorer les fonctionnalités du Site

• personnaliser votre expérience

• soutenir nos activités marketing et publicitaires

Vous pouvez désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Toutefois, certaines fonctionnalités du Site pourraient ne pas fonctionner correctement.

Pour les utilisateurs situés dans certaines juridictions (comme l’Union européenne), un outil de gestion du consentement aux cookies peut être présenté lors de l’accès au Site.

4. UTILISATION DE VOS RENSEIGNEMENTS

Nous pouvons utiliser vos renseignements pour :

• traiter et exécuter vos commandes

• expédier les produits achetés

• traiter les retours, remboursements ou échanges

• communiquer avec vous au sujet de vos commandes

• répondre aux demandes du service client

• améliorer nos produits et services

• personnaliser votre expérience d’achat

• réaliser des analyses et recherches internes

• détecter les fraudes ou activités non autorisées

• respecter les obligations légales et réglementaires

5. PARTAGE DES RENSEIGNEMENTS

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à des tiers.

Nous pouvons partager certaines informations avec des prestataires de services de confiance qui soutiennent nos activités, notamment :

• les processeurs de paiement

• les fournisseurs d’expédition et de logistique

• les fournisseurs d’hébergement web

• les plateformes de marketing et d’emailing

• les fournisseurs d’analyses de données

Ces partenaires sont contractuellement tenus de :

• protéger vos informations

• maintenir leur confidentialité

• utiliser vos données uniquement pour les fins autorisées.

6. DIVULGATION LÉGALE

Nous pouvons divulguer des renseignements personnels lorsque la loi l’exige ou l’autorise, notamment pour :

• se conformer aux obligations légales

• répondre aux demandes légitimes des autorités

• protéger nos droits légaux

• prévenir la fraude ou les activités illégales

• faire respecter nos Conditions générales.

7. TRANSFERTS D’ENTREPRISE

Dans le cadre d’une fusion, acquisition, restructuration ou vente d’actifs, les renseignements personnels peuvent être transférés dans le cadre de la transaction commerciale.

Dans de tels cas, nous veillerons à ce que la partie destinataire continue de protéger vos renseignements conformément à la présente Politique de confidentialité.

8. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

Vos renseignements personnels peuvent être traités ou stockés dans des pays situés en dehors de votre province, État ou pays de résidence.

Ces juridictions peuvent avoir des lois différentes en matière de protection des données.

Lors de transferts internationaux, nous prenons les mesures appropriées afin d’assurer que vos renseignements personnels demeurent protégés et traités conformément aux lois applicables.

9. CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire afin de :

• réaliser les objectifs décrits dans cette politique

• respecter nos obligations légales

• résoudre les différends

• faire appliquer nos ententes.

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés de manière sécurisée ou anonymisés.

10. VOS DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos renseignements personnels.

Ces droits peuvent inclure :

• le droit d’accéder à vos renseignements personnels

• le droit de demander la correction d’informations inexactes

• le droit de demander la suppression de vos renseignements

• le droit de retirer votre consentement

• le droit de limiter certains traitements de données

• le droit à la portabilité des données (RGPD)

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à :

📧 hello@ann-eli.com

Nous pouvons demander une vérification d’identité avant de répondre à ces demandes.

11. SÉCURITÉ

Nous mettons en place des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels.

Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne peut être garantie comme totalement sécurisée.

En cas d’incident de sécurité présentant un risque de préjudice sérieux, nous informerons les personnes concernées ainsi que les autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

12. ÂGE DE CONSENTEMENT

Notre Site et nos produits sont destinés aux personnes ayant atteint l’âge de la majorité dans leur juridiction.

En utilisant ce Site, vous déclarez être majeur(e) ou avoir obtenu le consentement parental lorsque requis.

13. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre.

Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour révisée.

La poursuite de l’utilisation du Site après ces modifications constitue une acceptation de la politique mise à jour.

14. DROIT APPLICABLE

La présente Politique de confidentialité est régie par les lois du Canada et de la province de Québec, sans égard aux principes de conflit de lois.

15. CONTACT

Pour toute question, demande ou plainte concernant cette Politique de confidentialité, veuillez nous contacter :

📧 hello@ann-eli.com